Η ιδιωτικότητα (privacy) και τα φωνητικά δεδομένα (voice data) απασχολούν ιδιαίτερα τον επιχειρηματικό τομέα. Η είσοδος των προϊόντων με φωνητική υποστήριξη τόσο σε οικιακούς όσο σε εργασιακούς χώρους έχει οδηγήσει σε νέα μονοπάτια. Αυτή η καινοτομία μπορεί να διευκολύνει την καθημερινότητά μας, ωστόσο δημιουργούνται καίρια ζητήματα. Το βασικότερο είναι η επιρροή που ασκείται στην ιδιωτικότητά από αυτή την καινοτομία. Ένα άλλο ζήτημα είναι η συλλογή φωνητικών δεδομένων που τροφοδοτεί το στοχευμένο μάρκετινγκ. Πηγή πληροφοριών αποτελούν οι ηχογραφήσεις που καταγράφονται από τα συγκεκριμένα προϊόντα. Επομένως, διαπιστώνεται κίνδυνος παραβίασης της ιδιωτικότητας του ατόμου.

Η άποψη του Marc Rotenberg

Η τεχνολογία για τα προϊόντα με φωνητική υποστήριξη αναπτύχθηκε ραγδαία την τελευταία δεκαετία, με σημείο αναφοράς την κυκλοφορία της Siri ως χαρακτηριστική λειτουργία του iPhone από την Apple. Τρία χρόνια αργότερα, η Amazon κυκλοφόρησε την Alexa. Μια φωνητική βοηθό που μπορούσε να εκτελέσει τραγούδια ή να αναζητήσει ότι της έχει ζητηθεί. Αμέσως μετά, η Google κυκλοφόρησε το Google Assistant, μια λειτουργία αναγνώρισης φωνής διαθέσιμη στις συσκευές Android και Google Home.

Ο ιδρυτής και διευθυντής του μη κερδοσκοπικού Κέντρου Τεχνητής Νοημοσύνης και Ψηφιακής Πολιτικής (Non – Profit Center for AI and Digital Policy), Marc Rotenberg, δήλωσε στο ABC News «Τα προϊόντα με φωνητική υποστήριξη είναι ένα ιδιαίτερο ζήτημα, καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν συσκευές που ενεργοποιούνται με φωνητικές εντολές όπως είναι η Alexa και η Siri». Ακόμη, χαρακτήρισε την συλλογή φωνητικών δεδομένων «ωρολογιακή βόμβα».

Απάτη υψηλής τεχνολογίας με τη χρήση φωνητικών δεδομένων

Σύμφωνα με δημοσίευση της ιστοσελίδας Forbes, πραγματοποιήθηκε απάτη υψηλής τεχνολογίας με την τεχνική «deep voice» (αντιγραφή φωνής).  Εγκληματίες του κυβερνοχώρου κλωνοποίησαν τα φωνητικά δεδομένα ενός Διευθυντή εταιρείας στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και κατάφεραν να αποσπάσουν το ποσό των 35.000.000 δολαρίων από τράπεζα του Χονγκ Κονγκ. Η έγκριση μεταφοράς του ποσού έγινε από την τράπεζα του Χονγκ Κονγκ χωρίς να αντιληφθεί την περίτεχνη απάτη. Διαπιστώνεται ότι η εγκληματική χρήση της τεχνολογίας μπορεί να αποτελέσει απειλή της ιδιωτικότητας, της οικονομίας και της επιχειρηματικότητας.

Η επιστημονική έρευνα της Global Market Insights

Σύμφωνα με την εταιρεία έρευνας Global Market Insights, η παγκόσμια αγορά αναγνώρισης φωνής ξεπέρασε τα 3,5 δισεκατομμύρια δολάρια το 2021 και αναμένεται να φτάσει τα 10 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2028. Η ανάπτυξη της τεχνολογίας προσελκύει τις επιχειρήσεις , καθώς επιθυμούν να εξερευνήσουν τις δυνατότητες που προσφέρει η χρήση φωνητικών δεδομένων. Ωστόσο, ακόμη και οι φαινομενικά αβλαβείς χρήσεις της τεχνολογίας με φωνητική υποστήριξη μπορούν να προκαλέσουν ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτικότητα.

Οι ανησυχίες για την ιδιωτικότητα και τα φωνητικά δεδομένα

Ανησυχίες δημιουργούνται για τα προϊόντα με φωνητική υποστήριξη, καθώς φαίνεται πως οι εταιρείες συγκεντρώνουν μεγαλύτερο όγκο ευαίσθητων δεδομένων από ό,τι οι χρήστες μπορούν να αντιληφθούν. Με αυτόν τον  τρόπο επιτρέπουν στις εταιρείες να επωφεληθούν δεδομένα από τις συνομιλίες που πραγματοποιούνται στον οικιακό ή εργασιακό χώρο, παραβιάζοντας τις βασικές αρχές του GDPR.

Η φωνή ενός καταναλωτή θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να αποκαλύψει μια πληθώρα προσωπικών δεδομένων, όπως ύψος, βάρος, εθνικότητα, χαρακτηριστικά προσωπικότητας και δεδομένα υγείας. Επομένως, η ακαταλόγιστη χρήση φωνητικών δεδομένων προς όφελος των επιχειρήσεων οδηγεί στην αναπόφευκτη παραβίαση της ιδιωτικότητας.

 

---

Πηγές:

ABC news/ Collection of voice data for profit raises privacy fears/ διαθέσιμο εδώ.

Forbes/Fraudsters Cloned Company Director’s Voice In $35 Million Bank Heist, Police Find/ Διαθέσιμο εδώ.

IAPP/ Use of voice collection data for marketing puts individuals’ privacy at risk/ διαθέσιμο εδώ.

Global Market Insights/Voice Recognition Market Size By Deployment Model (Cloud, On-Premise), By Technology (AI-Based, Non-AI Based), By End-Use (Aerospace, Automotive, BFSI, Consumer Electronics, Government & Defense, Healthcare), COVID-19 Impact Analysis, Regional Outlook, Growth Potential, Competitive Market Share & Forecast, 2022 – 2028/ διαθέσιμό εδώ.

 

Περισσότερα άρθρα μπορείτε να διαβάσετε στο BLOG της εταιρείας μας.